カウンセラー：松葉　謙（まつばけん）より

カウンセラー：松葉　謙（まつばけん） — Fri, 08 Apr 2022 18:43:41 +0000

Hiroshi への返信。

Hiroshi 様

ゆくりはねっとの松葉です。そうでしたか、そのようなことがあったのですね。

お力になれるかわかりませんが、以下、やれそうな自分なりの対応を書かせていただきますね。

まず確認事項として、考えられることとして、

①サブスクリプションが正式に退会できていない

②サブスプリクションは退会したが、退会後epidemicsoundの楽曲をyoutubeなどで新たに使用している

③サブスプリクションの退会は完了しているがepudemicsound側のミスで、引き落としになっている

など上記の３つのパターンが考えられるかなと思います。

まずは①、②の可能性はないか？をご確認いただけたらと思います。

仮に、③epidemicsound側のミスで、引き落としになっている場合ですが、

この場合は、epidemicsoundに直接問い合わせるのが確実かなと思います。

先ほど、以下の問い合わせページを確認したのですが、
↓

以前は、フォームになっていて、直接文章を打ち込めるようになっていたのですが、

ページに改訂があったのか、現在では、選択式になっていますね・・。

いろいろ探してみたのですが、どこにも文章を打ち込めるところがないですね・・。

これでは、何かあった時、問い合わせできないですよね・・。この仕様はちょっと企業としていかがなものかと思いますね。

以前、私自身がサポートフォームから問い合わせをしたときは、

下記の

のアドレスから、返信がありました。

（epidemicsoundのサポートさんからの返信で丁寧に対応してくださいました。）

１度こちらのアドレスから状況をお伝えしてみてはいかがでしょうか？

問い合わせは、英語でする必要がありますが、ゆくりはねっとのepidemicsoundの登録方法の記事でも紹介しています通り、

こちらの翻訳サイトで簡単に英語に変換できますので、日本語で現在の状況を文章で打って、英語に変換して、

コピーして、そのまま貼り付ければ、簡単に文章自体は作れるのでおすすめです。

無事に問題の方、解決することを願っております。

少しでも何か参考にしていただけたら幸いです。よろしくお願いいたします。

ゆくりはねっと

松葉

Hiroshi より

Hiroshi — Fri, 08 Apr 2022 16:37:38 +0000

解約についてですが、以前月額のサブスクリプションを登録していました。2021年の2月に退会しているのですが現在2022年4月になっても毎月月額使用料がクレジットが引き落としになっている状況です。海外サイトなのでどこに相談したら良いかもわからずに困っている状況です。コメントよろしくお願いします。